Field Nurse Case Manager, Montreal

Sun Pharmaceuticals Industries Inc. is the fifth largest generic pharmaceutical company in the world, and is rapidly building a branded product presence globally and specifically in Canada. Sun Pharma Canada Inc. has a team of 70 plus employees and a portfolio of 5 commercial products in the branded business and a pipeline of molecules in development. Our goal is to continue to develop and market quality products that bring value to our customers and ultimately help patients.

At Sun Pharma Canada Inc. we believe our people are an invaluable asset. Our culturally diverse workforce is one of our biggest strengths, along with the rich experience they bring across varied skill-sets. We are proud that our global workforce is bound by our common values:

Humility. Integrity. Passion. Innovation.

Job purpose

The Field Nurse Case Manager (FNCM) will play an essential role in supporting patients living with a dermatological disease to improve both their health outcomes and quality of life. They will report to the Senior Manager of Patient Support Programs within the Medical Affairs department. FNCM will be accountable for day-to-day nursing and administrative operations of the patient support program (PSP), general oversight within their assigned territory. The successful candidate will represent Sun Pharma and work closely with the designated PSP.

Duties and responsibilities

FNCM offers enrolment and reimbursement support to physicians and medical case management services to patients. Assist the physician with the completion of program-specific paperwork and follow-up on submissions pertaining to obtaining drug reimbursement/coverage through private and provincial drug formularies to ensure patients have access to their prescribed treatments in a timely manner. Act as a key resource to physicians who are prescribing this medication and continuous support for renewals, and coverage changes.

• Educate physicians and/or their staff on various PSP services
• Liaise with physicians’ offices, pharmacies, service providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service and resolve issues as they arise.
• Provide therapy guidelines to manage physician expectations with respect to reimbursement
• Assist MDs in completing Special Authorization (SA) forms, enrolment forms, prescription renewals, and other documentation
• Provide ongoing support and updates to physicians on their patients
• Customize current program elements to meet the needs of assigned physicians: adjust based on in-clinic and remote MD needs.
• Provide product support
• Participate in scheduled physician meetings with Sun Pharma or PSP personnel
• Regular travel to various physician offices
• Responsible for defined key performance indicators with in the given territory
• Acts as a liaison between PSP and external clinical staff
• Participate in quality assurance activities and continuous improvement initiatives
• Provide in-person and virtual support to internal and external stakeholders.
• Work directly with PSP and clinic to secure funding for patient’s therapies
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by SUN and the PSP

Additional responsibility (Only applicable to customer facing roles)

Report any adverse event received from customers for company products to the pharmacovigilance department / Drug Safety on the same day or within 1 business day

Qualifications

• Graduate of Registered Nursing Program or Registered/Licensed Practical Nursing program holding current registration for Quebec province.
• Minimum 2 years’ experience in Patient Support Programs or equivalent
• Ability to engage with a physician and their staff as a trusted and well-informed medical counterpart
• Ability to resolve conflict in a professional manner
• Strong sense of organization and attention to detail, accurate data collection
• Self-regulation of time management and the ability to multi-task and adhere to deadlines
• Familiarity with PIPEDA and how it applies in a confidential patient environment
• Ability to work in a quiet working environment with proven ability to work autonomously within a remote/virtual team environment
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the PSP (Patient Support Program)
• Previous Case Manager experience an asset
• Understanding of provincial and private coverage criteria, Special Authorization processes and how to navigate the Canadian drug coverage landscape is an asset
• Strong critical thinking and problem-solving skills
• Strong computer and technical skills: Excel, Word, Outlook, Tablets
• Must be fluent in verbal and written communication in French and English

Working conditions

• Field based out of Montreal
• Must have a private, dedicated home office space with high speed internet access that accommodates equipment supplied by Sun Pharma Canada.
• Must have a valid driver’s license, a personal car with the capability and willingness to travel extensively across assigned territories, utilizing reliable personal transportation

Physical requirements

• Ability to travel, with overnight stays as needed

Direct reports

NA

Objectif du poste (Job Purpose)

L'infirmier (ière) de terrain chargé(e) de la gestion des cas aura un rôle essentiel dans le soutien apporté aux patients atteints de maladies en dermatologie afin d'améliorer leur état de santé et leur qualité de vie. Il/elle se rapportera au Gestionnaire en chef des programmes de soutien aux patients au sein du département des affaires médicales.

Tâches et responsabilités (Duties and responsibilities)

L'infirmier(ière) de terrain supporte les médecins avec l'inscription au Programme de support aux patients (PSP), le remboursement des médicaments et les services de gestion des dossiers médicaux aux patients. Aider le médecin à remplir les documents propres au programme et assurer le suivi des demandes relatives à l'obtention du remboursement ou de la couverture des médicaments par le biais des formulaires privés et provinciaux, afin que les patients aient accès aux traitements qui leur sont prescrits en temps opportun. Agir en tant que ressource clé pour les médecins qui prescrivent ce médicament et apporter un soutien continu pour les renouvellements et les changements de couverture.

• Éduquer les médecins et/ou leur personnel sur les différents services du PSP
• Assurer la liaison avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les prestataires de services et d'autres parties afin de fournir un service complet et coordonné et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
• Fournir des directives thérapeutiques pour gérer les attentes des médecins en matière de remboursement.
• Aider les médecins à remplir les formulaires d'autorisation spéciale, les formulaires d'inscription, les renouvellements d'ordonnance et d'autres documents.
• Fournir aux médecins un soutien continu et des mises à jour sur leurs patients.
• Personnaliser les éléments du programme actuel pour répondre aux besoins des médecins assignés : ajuster en fonction des besoins des médecins en clinique et/ou en régions.
• Apporter un soutien sur les produits
• Participer aux réunions planifiées avec les médecins et les représentants des ventes Fournir aux médecins des mises à jour régulières sur leurs patients
• Visites fréquentes de divers cabinets médicaux.
• Responsable des indicateurs de performance clés définis dans le territoire donné
• Assurer la liaison entre les PSP et le personnel clinique externe.
• Participer aux activités d'assurance qualité et aux initiatives d'amélioration continue.
• Fournir un soutien en personne et virtuel aux parties prenantes internes et externes.
• Travailler directement avec le PSP et les cliniques pour obtenir le financement des thérapies des patients.
• Respecter les normes et procédures de performance exigées par SUN et le PSP.

Responsabilité supplémentaire (uniquement applicable aux rôles en contact avec les clients) (Additional responsibility (Only applicable to customer facing roles))

• Signaler tout événement indésirable reçu des clients concernant les produits de l’entreprise au département de pharmacovigilance / Sécurité des médicaments le jour même ou dans un délai d’un jour ouvrable.

Qualifications

• Un diplôme en soins infirmier provenant d’une école reconnue (Infirmier (ière)/Inf. auxiliaire).
• Être inscrit (e) et en règle auprès de l’organisme de réglementation de sa province.
• Au moins deux ans d’expérience dans les programmes de soutien aux patients ou l’équivalent.
• Capacité à s'engager auprès d'un médecin et de son personnel en tant qu'homologue médical de confiance et bien informé.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail, collecte de données précises
• Auto-régulation de la gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à respecter les délais.
• Connaissance de PIPEDA/ LPRPDE et de la manière dont les règles s’appliquent dans un environnement confidentiel pour les patients.
• Aptitude à travailler dans un environnement calme et capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d'une équipe distante/virtuelle.
• Respecter les normes de performance et les procédures requises par le PSP.
• Une expérience antérieure en tant que gestionnaire de cas est un atout.
• Compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processus d'autorisation spéciale et de la façon de naviguer dans le paysage canadien de la couverture des médicaments est un atout.
• Solides compétences en matière de pensée critique et de résolution de problèmes
• Solides compétences informatiques et techniques : Excel, Word, Outlook, tablettes
• Capacité à résoudre les conflits de manière professionnelle
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Conditions de travail (Working conditions)

• Basé sur le terrain à Montréal
• Doit disposer d'un bureau privé à domicile avec accès à l'Internet haute vitesse qui convient à l'équipement fourni par Sun Pharma Canada.
• Doit avoir un permis de conduire valide, une voiture personnelle, la capacité et la volonté de voyager dans les territoires assignés, en utilisant un moyen de transport personnel fiable.

Exigences physiques (Physical requirements)

• Capacité à voyager, avec des séjours de nuit si nécessaire

Subordonnés directs (Direct Reports)

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