Customer Service Representative
Hawthorne, New York
- Temps plein
- Niveau : Premier
- Déplacements : Fréquents
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Overview
Vous êtes quelqu’un qui souhaite aider les autres en nouant des liens puissants avec les clients et en établissant des relations fructueuses basées sur la confiance et l’honnêteté. Travaillant main dans la main avec une équipe collaborative, vous êtes motivé de poursuivre vos objectifs et fier de l’impact de nos médicaments et de la force de nos clients potentiels. Vous atteindrez vos objectifs en faisant preuve d’une éthique inébranlable, puis vous chercherez à déterminer les prochaines étapes. Joignez-vous à un milieu de travail qui alimente votre croissance et votre réussite. Quand pouvez-vous commencer à travailler chez nous?
Profil de réussite
Quels sont les points forts d’un excellent Customer Service Representative chez Sun Pharma? Jetez-y un coup d’œil et voyez si cela vous en dit.
- Collaboratif
- Empathique
- Indépendant
- Inventif
- Esprit d’équipe
- Attentif
Notre culture
Nous croyons que votre personne importe plus que vos activités. Quel que soit le rôle à jouer, chacun a la responsabilité d’être un leader en faisant preuve de gentillesse envers autrui, en adoptant une attitude positive et en donnant le bon exemple. C’est le mode de vie au sein de Sun Pharma. Et nous avons hâte que vous en fassiez partie.
Avantages sociaux
Nous sommes à vos côtés de bien des façons. Sun Pharma souhaite que vous profitiez des avantages, du soutien et des récompenses d’un travail bien fait.
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Développement de carrière
Obtenez du soutien pour votre développement de carrière et votre perfectionnement.
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Programmes d’avantages sociaux
Découvrez des avantages sociaux complets pour favoriser votre santé et votre bien-être, ainsi que ceux de votre famille.
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Congés
Profitez des options de congés payés et de congés autorisés.
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Rémunération
Obtenez une rémunération concurrentielle grâce à des programmes incitatifs qui récompensent notre succès commun.
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Conditions de travail
Travaillez en toute confiance dans un milieu de travail sécuritaire, propre et réglementé que nous promouvons.
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Environnement d’équipe
Collaborez dans un milieu de travail ancré dans nos valeurs et encourageant l’engagement entre les équipes.
Customer Service Representative
Hawthorne, New YorkGENERAL SUMMARY
Handle daily customer service functions for Chain, Wholesale, Distributor and Mass Merchandisers for the Generic Rx sales divisions based in the Hawthorne, NY location.
PRINCIPAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Daily interaction with Customers & Sales Field Representatives to establish a rapport in order to help grow the business.
- Handle many types of inquiries including sales order tracking, in stock questions, as well as handling calls from industry professionals & consumers regarding product related questions and concerns. Analyze situations, investigate problems & determine solutions.
- Review multiple reports daily to insure orders are in system accurately, and ship from distribution center in a timely manner to avoid service level penalties and customer out of stock situations.
- Manage backorders for all accounts, including weekly backorder report for each customer, and expedite shipments where necessary to avoid failure to supply penalties.
- Review and analyze customer scorecards and service levels monthly, to identify and resolve any issues that may be negatively affecting our service levels and to avoid penalties.
- Liaison between customer and Accounts Receivable as well as Pricing and Contracts for any pricing and deduction related issues.
- Interact daily with logistics and warehouse regarding customer orders and inventory levels.
- Monitor sales and create sales reports using SAP to look for trends and support field sales customer visits.
- Run weekly reports on orders placed for all top customers.
- Navigate customer website portals for customer sales, scorecards, and deduction issues.
- Work with Regulatory and Quality Assurance on customer requirements.
OTHER DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Project work as assigned.
KNOWLEDGE, SKILLS/ABILITIES & EXPERIENCE TO DO THE JOB:
- Some college preferred.
- A minimum of one to two years customer service experience in a “non-call center” environment is a must (pharmaceuticals or chemicals experience, preferred).
- Excellent verbal and written communication skills.
- Detail oriented with good time management skills
- Strong computer skills including: Excel skills and SAP experience preferred
- Positive Customer Service attitude with a pleasant and professional phone manner.
- Effective communication and listening skills.
WORKING CONDITIONS:
- Forty-hour standard workweek with occasional overtime, as required.
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- Compounder Brampton, Ontario
- Senior Associate, Quality Compliance Brampton, Ontario
- Calibration Analyst Brampton, Ontario
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